Правила отзывов и модерации

1. Кто может оставить отзыв

Любой посетитель, который был в заведении. Без аккаунта отзыв публикуется после подтверждения почты и показывается с пометкой «Гость». Оценки представителей заведения своему заведению не учитываются.

2. Каким должен быть отзыв

• ваш собственный опыт: когда вы были, что понравилось и что нет;
• конкретика вместо общих слов;
• не меньше 60 символов текста;
• фото, сделанные вами, — без людей крупным планом, номеров авто и документов.

3. Что мы не публикуем

• оскорбления, угрозы, нецензурную лексику, дискриминацию;
• персональные данные: фамилии сотрудников, телефоны, адреса частных лиц;
• обвинения в преступлениях без подтверждения — с этим стоит обращаться в правоохранительные органы;
• рекламу, ссылки, промокоды и отзывы за вознаграждение;
• отзывы не о заведении: о сторонних службах доставки, политике, других местах;
• повторяющиеся и шаблонные отзывы, в том числе пачками с одного устройства.

4. Модерация

Каждый отзыв проверяют автоматические фильтры и модератор; обычно это занимает до суток. Если отзыв отклонён или скрыт, причину видно в личном кабинете.

5. Как отзывы влияют на рейтинг

Оценка заведения складывается из отзывов с учётом доверия к автору: подтверждённый аккаунт, полезность прошлых отзывов, подтверждённые визиты. Свежие отзывы весят больше старых. Подробнее — на странице «Как формируется рейтинг автора».

6. Ответы владельца

Подтверждённый владелец может публично ответить на отзыв. В ответах действуют те же правила: без оскорблений и без персональных данных автора.

7. Если вы не согласны с отзывом

Несогласие с мнением автора — не нарушение: владелец может ответить на отзыв. Если отзыв нарушает правила или содержит ваши персональные данные, отправьте запрос на удаление — модератор ответит в течение 10 рабочих дней.