Правила відгуків і модерації

1. Хто може залишити відгук

Будь-який відвідувач, який був у закладі. Без акаунта відгук публікується після підтвердження пошти й показується з позначкою «Гість». Оцінки представників закладу своєму закладу не враховуються.

2. Яким має бути відгук

• ваш власний досвід: коли ви були, що сподобалося й що ні;
• конкретика замість загальних слів;
• щонайменше 60 символів тексту;
• фото, зроблені вами, — без людей великим планом, номерів авто й документів.

3. Що ми не публікуємо

• образи, погрози, нецензурну лексику, дискримінацію;
• персональні дані: прізвища працівників, телефони, адреси приватних осіб;
• звинувачення у злочинах без підтвердження — з цим варто звертатися до правоохоронних органів;
• рекламу, посилання, промокоди й відгуки за винагороду;
• відгуки не про заклад: про сторонні служби доставки, політику, інші місця;
• повторювані й шаблонні відгуки, зокрема пачками з одного пристрою.

4. Модерація

Кожен відгук перевіряють автоматичні фільтри й модератор; зазвичай це до доби. Якщо відгук відхилено або приховано, причину видно в особистому кабінеті.

5. Як відгуки впливають на рейтинг

Оцінка закладу складається з відгуків з урахуванням довіри до автора: підтверджений акаунт, корисність попередніх відгуків, підтверджені візити. Свіжі відгуки важать більше за старі. Детальніше — на сторінці «Як формується рейтинг автора».

6. Відповіді власника

Підтверджений власник може публічно відповісти на відгук. У відповідях діють ті самі правила: без образ і без персональних даних автора.

7. Якщо ви не згодні з відгуком

Незгода з думкою автора — не порушення: власник може відповісти на відгук. Якщо відгук порушує правила або містить ваші персональні дані, надішліть запит на видалення — модератор відповість протягом 10 робочих днів.