1991 Kyiv

Хочу поділитися своїм враженням від відвідування салону 1991 Насамперед хочу відзначити майстра Тетяну. Це справді чудовий спеціаліст, який професійно та якісно виконує свою роботу. Видно, що людина має досвід, знання та розуміння своєї справи. Таких майстрів сьогодні дійсно небагато, тому до якості виконаного педикюру в мене жодних претензій немає. Але, на жаль, загальне враження від відвідування салону залишилося неоднозначним. На початку процедури мені запропонували опустити ноги у воду, яка виявилася холодною. Коли я звернула на це увагу та сказала, що мені некомфортно і я не хочу ризикувати здоров’ям, у відповідь почула, що гарячої води просто немає. Чесно кажучи, така ситуація поставила мене в досить незручне становище. Вважаю, що забезпечення комфортних умов для клієнта — це відповідальність адміністрації салону, а не питання, яке має вирішуватися вже під час процедури. Згодом адміністратора запросили, ситуацію з водою вирішили, і ми продовжили педикюр. Проте найбільше мене здивувала ситуація під час розрахунку. Вартість послуги виявилася іншою, ніж та, на яку я орієнтувалася відповідно до прайсу. Мені пояснили це тим, що було виконано так званий «патологічний педикюр». Однак такої послуги в прайсі я не бачила, її особливості та вартість зі мною попередньо ніхто не обговорював. І питання зовсім не в тому, що мені шкода заплатити більше. Питання в прозорості ціноутворення та комунікації з клієнтом. Якщо процедура передбачає додаткові маніпуляції або має іншу вартість, про це варто повідомляти до її початку, а не ставити клієнта перед фактом під час оплати. Хотілося б, щоб адміністрація звернула увагу на організаційні моменти, актуальність прайсу та рівень сервісу. Адже навіть чудова робота майстра, на жаль, не завжди може компенсувати неприємні враження від інших аспектів обслуговування. Тетяні — щира подяка за професіоналізм. А адміністрації — побажання налагодити сервіс і зробити умови обслуговування та ціноутворення зрозумілими для кожного клієнта.